Vilkår og betingelser


Senest opdateret: 30. august 2025

Når du besøger, handler på eller i øvrigt bruger Lanova-Københavns tjenester (“Tjenesterne”), accepterer du disse Servicevilkår (“Vilkår”) og [Privatlivspolitik]. Ved at gennemføre betaling erklærer du samtidig, at du har læst og accepteret Vilkårene.

1. Adgang og konto

Du bekræfter, at du er myndig i dit bopælsland. For at købe kan du blive bedt om at angive korrekte og fuldstændige oplysninger (fakturering, betaling, levering). Du er ansvarlig for sikkerheden af din konto og adgangsoplysninger.

2. Vores produkter

Vi tilstræber korrekte beskrivelser og billeder. Farver/udseende kan variere pga. skærmindstillinger. Vi kan til enhver tid ændre beskrivelser, fjerne produkter og begrænse mængder.

3. Ordrer og accept

Din ordre er et tilbud om køb. Vi accepterer ordren, når betalingen er behandlet, og accept er bekræftet. Gennemgå din ordre omhyggeligt før afsendelse. Anmodninger om annullering efter accept kan som udgangspunkt ikke imødekommes. Returnering og ombytning sker efter [Returpolitik].

4. Priser, kampagner og fakturering

Priser vises i DKK og gælder ved bestillingstidspunktet. Vi kan korrigere åbenlyse sætnings- eller prisfejl; i så fald annulleres ordren uden omkostninger, og fuld tilbagebetaling foretages. Kampagner kan være underlagt særskilte vilkår, som oplyses før køb. Du indestår for rigtige og opdaterede betalingsoplysninger.

5. Forsendelse og levering

Leveringstider er estimerede. Forsinkelser pga. transportør, told eller force majeure er uden ansvar. Risikoen overgår ved udlevering til transportør. Se detaljer i [Leveringspolitik].

6. Fortrydelsesret (online fjernsalg)

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse. Varen skal returneres i original stand. Undtagelser (bl.a. specialfremstillede/personaliserede varer og forseglede hygiejneprodukter med brudt forsegling) fremgår af [Returpolitik] og gælder efter loven. Nedsat pris (“udsalg”) er i sig selv ikke en undtagelse fra fortrydelsesretten ved onlinekøb.

7. Returnering, ombytning og gebyrer

Følg anvisningerne i den godkendte returmail. Returneringsomkostninger bæres af kunden, medmindre andet er angivet i [Returpolitik] eller der foreligger fejl/defekt. Ved kampagnekøb kan refusion reguleres, hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt efter delvis returnering (se [Returpolitik]).

8. Produktfejl og skader

Undersøg varen ved modtagelse, og kontakt os straks ved fejl, skade eller fejllevering, så vi kan afhjælpe. Vi kan anmode om fotodokumentation.

9. Intellektuelle rettigheder

Alt indhold (mærker, tekster, billeder m.v.) tilhører Lanova-København eller licensgivere og må ikke bruges uden skriftlig tilladelse. Alle rettigheder forbeholdes.

10. Kundeværktøjer fra tredjeparter

Visse funktioner leveres af tredjepart “som de er”. Brug sker for egen risiko. Læs vilkår hos udbyderen.

11. Tredjepartslinks

Links til eksterne websites er for din bekvemmelighed. Vi er ikke ansvarlige for indhold, politikker eller transaktioner hos tredjeparter.

12. Forholdet til Shopify

Butikken drives på Shopifys platform. Købsaftaler indgås dog direkte mellem dig og Lanova-København. Shopify er ikke part i salget og bærer intet ansvar for transaktionen.

13. Fejl, unøjagtigheder og udeladelser

Vi kan rette fejl i priser, beskrivelser, tilgængelighed m.v. og annullere/ændre ordrer i den forbindelse med fuld tilbagebetaling ved annullering.

14. Forbudt brug

Det er ikke tilladt at misbruge Tjenesterne (ulovlig aktivitet, krænkelser, malware, scraping, omgåelse af sikkerhed m.v.). Overtrædelse kan medføre suspension/opsigelse.

15. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

Tjenester og produkter leveres “som de er”. I det lovligt mulige omfang fraskriver vi os indirekte, følgeskader og tabt fortjeneste. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

16. Kontakt & virksomhedsoplysninger

Lanova – CVR/SE: 13499667 – Moms (DK): DK13499667 – Virksomhedsnummer: 1021.829.276.
Kundeservice: support@lanova-kobenhavn.com.
Kundeservice- og reklamationsadresse fremgår af [Kontakt Os]. Returspecifik adresse oplyses i den godkendte returmail for at sikre korrekt og hurtig behandling.

17. Betaling og “bestil med betalingspligt”

Bestillingsknappen angiver tydeligt, at der foreligger betalingspligt. Ved betaling accepterer du Vilkårene og [Privatlivspolitik].

18. Kampagner, gavekort og justeringer

Ved returnering fra kampagnekøb kan rabatter/gavekort blive modregnet, hvis betingelserne ikke længere er opfyldt. Se eksempler i [Returpolitik].

19. Overensstemmelse, garanti og misbrug

Vi leverer i overensstemmelse med aftalen. Mistanke om bevidst beskadigelse/misbrug af returordningen kan medføre afvisning eller værdifradrag efter konkret vurdering.

20. Datadeling via betalingsudbydere (CESOP)

Betalingsudbydere kan efter lovkrav indberette visse grænseoverskridende betalinger til EU’s CESOP-system. Se kilder nederst.

21. Gældende lov og tvister

Dansk ret finder anvendelse. Værneting efter ufravigelige regler.

22. Ændringer

Vi kan opdatere Vilkårene. Den gældende version er altid tilgængelig her. Væsentlige ændringer varsles efter lovens krav.

Interne politikker: [Returpolitik] · [Leveringspolitik] · [Privatlivspolitik] · [Cookies] · 

Har du spørgsmål?

Kontakt os gerne via vores kontaktformular eller kundeservice support@lanova-kobenhavn.com vi hjælper dig med glæde!


UDDYBNING / NADERE TOELICHTING + OFFICIELLE KILDER (DA)

A. Prisfejl / “manifest error”
Dansk aftaleret tillader at korrigere åbenlyse fejl (kunden vidste/burde vide, at prisen var forkert).
Retsinformation (Aftaleloven, § 32 – officiel dansk lovportal):
https://www.retsinformation.dk/ (søg: “Aftaleloven § 32”)

B. Forudgående oplysning om samlede pris og vilkår
EU-forbrugerrettigheder kræver klar pre-contract information (bl.a. totalpris, vilkår). Direktiv 2011/83/EU, art. 6.
EUR-Lex (DA):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj?locale=da

C. 14-dages fortrydelsesret og lovlige undtagelser
Undtagelser (bl.a. personlige/tilpassede varer og forseglede hygiejneprodukter med brudt forsegling) – udsalg i sig selv er ikke en undtagelse. Direktiv 2011/83/EU, art. 16.
EUR-Lex (DA):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj?locale=da
Dansk implementering – Forbrugeraftaleloven (officiel portal):
https://www.retsinformation.dk/ (søg: “Forbrugeraftaleloven fortrydelsesret”)
EU-forbrugerinfo (DA):
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_da.htm

D. Kontaktoplysninger “let, direkte og permanent”
Krav om let tilgængelige virksomhedsoplysninger på websitet (e-handelsdirektivet 2000/31/EF, art. 5).
EUR-Lex (DA):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2000/31/oj?locale=da
Oplysningspligt før køb (direktiv 2011/83/EU, art. 6).
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj?locale=da

E. “Bestil med betalingspligt” (ordrerknap)
Direktiv 2011/83/EU, art. 8(2) kræver, at knappen tydeligt angiver betalingspligt; ellers er forbrugeren ikke bundet.
EUR-Lex (DA):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj?locale=da

F. CESOP (oplysningspligt for betalingstjenester)
Retsgrundlag for EU’s centrale elektroniske system for betalingsoplysninger.
Rådets direktiv (EU) 2020/284 (DA):
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2020/284/oj?locale=da