Returpolitik


Sidst opdateret: [indsæt dato]

Hos Lanova™ ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du læse her, hvordan det foregår.


 

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at returnere en vare inden for 14 dage efter, du har modtaget den.
Efter denne periode er returnering desværre ikke længere mulig.

Varen skal være i original stand (ubrugt, uvasket og i original emballage med alle mærker) for at blive godkendt til returnering.

 

2. Betingelser for returnering

For at vi kan godkende en returnering, skal følgende være opfyldt:

  • Varen må ikke være brugt eller beskadiget
  • Alle originale mærker og emballage skal være intakte

3. Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os via [din e-mailadresse] og oplys:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på det produkt, du ønsker at returnere
  • Årsagen til returneringen

 

2. Du modtager returvejledning og returadresse inden for 1–3 hverdage
 Bemærk: Returadressen kan variere afhængigt af lagerlokation.

3. Pak varen forsvarligt ind og send den til den oplyste adresse.
➤ Returfragt betales af kunden, medmindre varen er beskadiget eller fejlleveret.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, modtager du en bekræftelse via e-mail.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode som anvendt ved købet – normalt inden for 5–7 hverdage.

Bemærk: Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

 

5. Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare i stedet for at få pengene tilbage?

Kontakt os gerne på support@lanova.dk.

Vi vurderer sammen, om en ombytning er muligt i netop din situation.

 

6. Beskadiget eller forkert vare

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare?
 Kontakt os venligst inden for 48 timer efter modtagelse via [din e-mailadresse], så vi kan hjælpe dig med en løsning.

 

7. Returnering af produkter købt som en del af en rabatpakke eller kampagne

Hvis du har købt produkter som en del af en rabatkampagne eller pakke (f.eks. “Køb 2 og få 25 % rabat” eller har modtaget en gavekort på 400 kr ved køb af 4 produkter), gælder følgende:

    • Hvis du returnerer ét eller flere produkter, forbeholder vi os retten til at tilbageføre eller justere rabatten ved tilbagebetaling

    • Hvis din ordre efter returnering ikke længere opfylder kampagnebetingelserne, reduceres tilbagebetalingen i overensstemmelse hermed

    • Gavekort, der allerede er anvendt, kan blive fratrukket tilbagebetalingen

     

    8. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

    Vi behandler først din tilbagebetaling efter vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Dette kan tage op til 14 dage fra modtagelsen.

    Vi beder dig sende tydelige billeder af:

      • Den beskadigede vare
      • Emballagen (inkl. fragtlabel)
      • Skaden både tæt på og på afstand

      Vigtigt: Hvis vi ikke modtager dokumentation for skaden i tide eller i tilstrækkelig kvalitet, kan vi muligvis ikke behandle returneringen eller refunderingen.
      Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvor dokumentation mangler eller fremsendes for sent.

       

      9. Mistanke om svindel eller bevidst beskadigelse

      Lanova™ forbeholder sig retten til at afvise returneringer eller ombytninger, hvis der er mistanke om bevidst beskadigelse eller misbrug af returpolitikken.

      Ombytning eller refundering sker kun efter, at varen er returneret og kontrolleret.

      Ved mistanke om, at en vare med vilje er blevet beskadiget, forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde kompensation eller erstatningsvarer.

       

      10. Spørgsmål?

      Har du spørgsmål om returnering eller din ordre?
       Skriv til vores kundeservice – vi hjælper dig med glæde.