Ofte stillede spørgsmål

 

► Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet afsendt?

Så snart din ordre er sendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse og trackingoplysninger (hvis tilgængeligt).

► Hvad hvis min ordre ikke er ankommet?

Er der gået mere end 12 hverdage? Kontakt da vores kundeservice – vi hjælper dig med det samme.

► Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du har 14 dage efter modtagelse til at registrere en retur. Varen skal være ubrugt og i original stand.

► Skal jeg selv betale for returfragt?

Ja, udgifterne til at sende returpakken tilbage er for egen regning.

► Hvordan opretter jeg en retur?

Send os en mail med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter returadressen og instruktionerne.

► Hvad hvis min vare er beskadiget eller forkert leveret?

Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse – vi finder straks en passende løsning.

► Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Du kan betale sikkert med Visa, Mastercard, Klarna og andre populære metoder (afhængig af land).

► Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Tjek først din spammappe. Stadig intet? Send os en mail med dit fulde navn, e-mailadresse og ordrenummer – så finder vi en løsning hurtigst muligt.

► Har du andre spørgsmål?

Tøv ikke med at kontakte os på support@lanova-kobenhavn.com – vi står klar til at hjælpe dig!